淘宝海外购买乱象:花钱成为卖假洋品牌的“海外买家”网店出售

/ / 2015-10-25
海外采购行业近年来发展迅速。随着监管部门对假海淘的打击力度不断加大,行业也越来越规范。但仍有部分消费者反映通过海外代理商购买了假货、仿制品,同时陷入维权难、索...

海外采购行业近年来发展迅速。随着监管部门对“假海淘”的打击力度不断加大,行业也越来越规范。但仍有部分消费者反映通过海外代理商购买了假货、仿制品,同时陷入维权难、索赔难的窘境。

淘宝全球买家项目汇集了很多长期在国外生活的买家。根据平台规定,成为全球买家,需要提供在国外不少于6个月的护照证明。但是前几天《The Paper》的一项调查发现,这个项目在卖家身份验证上存在漏洞,甚至有商家在淘宝店挂了服务却没有提供任何身份信息,只需要花几百元提供账号,就可以一站成为全球买家。认证是全球买家招募广告的条件之一。

11月1日,该报在淘宝找到其中一位商家,花了350元,只提供了网店账号密码信息,两天后收到淘宝官方全球购买成功的信息。此外,商家还表示可以提供海外代理签到等一站式服务。

本报记者近日走访福建莆田,发现部分本地商家通过淘宝全球采购平台将本地产品包装成海外海淘产品进行销售。仍有部分商家通过当地快递点的关系伪造“海外在线”快递信息。

根据Taobao.com官方信息,淘宝全球购物是淘宝于2007年发起的海淘购物门户,是中国第一家海淘消费门户,也是目前中国最大的海淘购物平台。淘宝全球购物平台有2万多买家,长期在国外生活,了解海外商品和生活方式,擅长粉丝运营。

《淘宝网全球购市场管理规范》表示,全球买方市场是淘宝为在海外且有能力提供海外品牌商品采购服务的卖家量身打造的专属创业平台。

关于“全球买家”的结算,根据上述规范,如果暂时没有淘宝店,只需要开店并满足两个要求即可:(1)买家的境外证明材料,需提供有效期至少6个月的护照证明;(2)店铺状况正常。现有门店必须满足11个要求,包括门店海外产品数量(至少3个有效线上产品)和海外产品销售占比达到100%。

结算成功后,卖家店铺将出现“全球买家”标识,卖家将拥有专属的商务工具和商务保障。符合海外产品要求的店铺产品页面会出现“全球购”标识。在手机淘宝搜索“全球买家入驻”,会显示几家代理店的信息。

然而,《The Paper》记者在手机淘宝上搜索“全球买家存在感”,出现了多家机构的门店信息,包括全球买家存在感、买家存在感、买家海外入住等服务。一些商店打广告称,他们使用“独家技术”来标志“买家商店”在世界上的到来。在这些商店中,有数百人展示了大量的购买。

随后,记者和其中几家店铺表达了留在淘宝做全球买家的想法,所有客服回复都可以完成。同时建议客户添加微信详细聊天,不要在淘宝旺旺介绍更多信息。

这些店标注的价格大多在10元到100元之间。多家客服表示,门店标注的价格大部分是虚拟价格,实际服务价格在200-800之间。据客服介绍,办理全球买家,不需要提供境外护照证明,只需要店铺账号密码,使用“科技”就能顺利入驻。一些商店宣称全球采购和买家结算的“独家技术”。

淘宝官方发布的全球买家入驻流程显示,入驻有五个程序:一是开店;二是提交护照信息证明

11月1日,记者根据客服要求,先支付350元接单,然后将新申请的店铺账号密码提供给其中一家店铺的客服人员。11月3日上午,记者收到淘宝官方发来的邮件:“您好,亲爱的卖家!您的全球买家准入申请已获批准。感谢您的参与!”

记者再次登录淘宝,店铺信息显示全球买家已经“入驻”,店铺上也显示了“全球买家”的图标。

一家店的客服人员向本报介绍,审核时不需要提供店主的信息,只需提供一位海外买家的护照和签证信息,他们店提供的是另一位同事的护照信息,“安全性肯定没问题”。

《淘宝网全球购市场管理规范》提到“买家必须在申请获批后30天内登录主账户至少办理一次境外入住;如果您成功登录,且仍符合申请条件,将被视为成功入驻。”第七条还规定:“全球买家在过去三个月内应至少有一次有效的境外入住记录。”

很多门店客服人员也表示可以提供海外签约服务,但由于疫情原因,目前海外签约要求暂时取消,如果恢复也可以签约打卡。

该报为商家联系了淘宝客服“阿里万象”,客服的回复证实了上述说法:受海外疫情影响,全球买家不允许打卡考核,疫情结束后会通知全球买家和商家打卡。

对于上述提供代理服务的店铺,客服告诉《The Paper》,虽然是淘宝店铺,但不是官方行为,代理有风险,买家的入驻条件需要符合自己的要求,建议不要信任这个代理。某店客服会在朋友圈发布当天完成结算。同时表示可以“防假冒和系统排查”。

上述淘宝商家客服向《论文》介绍,全球采购中需要结算的境外商品比例和境外商品销售额都要达到100%,且至少要有5个有效网购商品(如果申请买家资格,需要3个以上)。淘宝会根据产品的属性(海外品牌产品还是无品牌的非标产品)、产品的购买地点、物流订单等维度综合判断是否为海外产品。

“品牌在海外,发货地和购买地也建议在海外。”客服说。据介绍,进入“全球买家”后,会有专门的图标,在一定程度上增加买家的信任度。同时,经常有针对这个入口的活动,可以改善交通。

一家带有全球买家标识的店铺负责人告诉《The Paper》,也是通过代理办理了买家资质,然后上架。“其实是国货,一些国际小品牌(品牌)是不会被查的。”如果一些客户更关心物流信息,也会为他们提供“异地在线”服务。

前几年曝光了一些快递公司在代收点提供“异地线上”服务,专门搭建虚假的海外物流查询网站,帮助国内厂商编造中国香港、美国等地的发货信息,掩盖真实的发货地点。被媒体多次曝光后,这种现象减少了很多。

11月1日左右,本报走访莆田市安福电器商城,发现被媒体曝光的快递网点“异地上线”的广告已经消失。该报询问多家快递网点是否可以提供“线下”服务,对方表示没有。

一家做女包的店铺负责人告诉《澎湃新闻》,与之前相比,“异地上线”确实少了很多,但也不是完全没有,已经转入“地下”。他们只有在与当地快递代理有一定关系的情况下才会提供这项服务。“一般来说,在香港上网比较容易,在美国上网成本比较高。”

进来的人

他说,目前很多产品的材质、包装、标签都可以被包括阿迪、耐克在内的国际品牌仿冒,很难分辨。一些谨慎的消费者害怕买到假货,会要求商家提供正规的品牌发票。这时候商家如果和正规线下门店合作,会给门店一定的费用,给消费者开具正规发票。这样,平台和消费者就很难识别了。

福建某高校电子商务专业教授彭辉(化名)告诉本报记者,在实践中,面对跨境采购纠纷解决的诸多困难,大多数人会选择放弃维权,独自承担损失。一旦购买过程中出现问题或者购买的商品质量有瑕疵,甚至给用户造成损害,实际购买者在想要维权时就会面临举证难、鉴定难、索赔难等问题。

彭辉说,交易过程中必须保留证据。一是注意识别企业的身份、资质、信用。然后,要注意相关电子证据的收集和保存,如用过的快递、收据、付款等文件和银行转账的业务凭证,做好涉及交易的聊天记录的归档、截屏和网络公证,及时对交易的商品和包裹进行拍照或录像,避免在发生纠纷时将自己置于举证无力的境地。

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